Verbesserter Kundensupport durch geschützte Zweiweg-Kommunikation
Neuer Support-Bereich
Zürich, 16. April 2010 – UPTIME services AG erweitert ihre Webpräsenz um einen neuen Kunden- und Partnerbereich. Dieser stellt für alle Kunden eine individuelle, geschützte Up- und Downloadfunktion zur Verfügung. Damit lassen sich Daten in beide Richtungen schnell und sicher austauschen.
„Der neue Bereich wird den Datenaustausch zwischen unseren Kunden und den Support- und Projektteams wesentlich erleichtern“, so Matthias Heubi, CEO des grössten Schweizer ECM Anbieters. „Viele unserer Kunden haben ARTS als zentrales Kernsystem im Einsatz und bauen dessen Einsatzgebiet laufend aus. Dabei gibt es manchmal Rückfragen bezüglich Parametrisierungsmöglichkeiten und «best practice»-Ansätzen bei der Konfiguration“.
Über den neuen Supportbereich können Kunden und Partner nicht nur Updates und Releases herunterladen, sondern sie haben vor allem auch die Möglichkeit, Test- und Produktivdaten zu Analysezwecken geschützt an UPTIME zu übermitteln. „Unsere drei strategischen Geschäftsfelder Finanzen, Healthcare und Behörden sind alle äusserst sensitiv was Datenschutz anbelangt. Der Datenaustausch per Email ist deshalb meist kein gangbarer Weg, weshalb wir diese neue Möglichkeit geschaffen haben.“
Mit dem Abflachen der Wirtschaftskrise erlebt UPTIME eine markant höhere Nachfrage nach integrierten Archivierungs- und Dokumentenmanagement-Lösungen. Das Unternehmen investiert deshalb verstärkt in die Optimierung von Abläufen und Prozessen um auch in Zukunft eine hohe Kundenzufriedenheit gewährleisten zu können.
UPTIME services AG ist spezialisiert auf die Realisierung von großen, anspruchsvollen Enterprise Content Management (ECM) Projekten. Als führender Schweizer Gesamtanbieter verfügt das Unternehmen über eine einzigartige Bündelung von Produkt-, Beratungs- und Entwicklungskompetenz. So können komplexe Anforderungen komplett aus einer Hand realisiert werden.
Die eigene Lösungsplattform ARTS ist speziell auf die Bedürfnisse von großen Organisationen zugeschnitten und wird seit über zehn Jahren konsequent weiterentwickelt. Namhafte Schweizer Unternehmen und Behörden setzen auf die ausfallsicheren Lösungen von UPTIME und verwalten damit hunderte Millionen Dokumente in unternehmenskritischen Anwendungen.